Politica de rambursare

Returnarea produselor

Cu EssenceLUX, nu numai că cumpărăturile sunt ușoare, dar și returnarea unui produs este simplă și directă.

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor și acordul de vânzare la distanță, fiecare client are dreptul de a returna un produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii mărfii, fără a da un motiv, sub rezerva următoarelor condiții:

✅ Condiții de returnare:

Produsul trebuie să fie în stare comercială, fără semne de uzură, în ambalajul original și cu toate etichetele și documentele aferente;

Toate costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client;

EssenceLUX nu acceptă expedieri trimise cu plata la livrare sau pe cheltuiala noastră;

Produsele cu semne de utilizare sau cele returnate în stare proastă nu vor fi acceptate.

📩 Procedura de returnare:

Utilizați formularul de contact de pe pagina Contact sau scrieți la support@essencelux.ro;

Vă rugăm să specificați:

Numărul comenzii dvs. (îl veți găsi în e-mailul de confirmare);

Produsul (produsele) pe care doriți să îl (le) returnați;

Dacă doriți o rambursare completă;

Trimiteți produsul la adresa pe care v-o furnizăm, ținând cont de condițiile de mai sus.

După primirea produsului și verificarea stării acestuia, vă vom contacta pentru confirmare. Dacă produsele returnate sunt acceptate, vă vom rambursa suma prin transfer bancar în termen de 14 zile calendaristice.